FAQ supporto tecnico

Hai già installato AccessiWay sul tuo sito, ma ancora non vedi l’icona di accessibilità?

Questo può accadere per varie ragioni, ma è facile da risolvere. Ecco alcune possibili motivazioni e le relative soluzioni:

• Il periodo di prova sul tuo sito è scaduto: significa semplicemente che la prova di 7 giorni per cui era registrato il tuo sito è scaduta. Per continuare ad usare AccessiWay sarà necessario acquistare una licenza direttamente dal tuo account, o parlare con un nostro rappresentante commerciale.
• Il codice non è installato correttamente: installare lo script nell’area sbagliata può causare il malfunzionamento di AccessiWay. Per verificare se è questo il caso, vai sul tuo sito e premi F12. Una volta fatto ciò, apparirà una barra pop-up sulla parte inferiore dello schermo che visualizzerà il codice del tuo sito web. Quando apparirà, premete Control + F, una barra di ricerca apparirà in basso. In questo campo di ricerca digitare “acsb”, se si visualizza lo script il software è stato installato correttamente. Contattaci tramite il form di assistenza premendo il bottone “Contattaci” oppure scrivici direttamente nella live chat.
• Errore di cache del browser: può accadere se si dispone di molti file memorizzati nella cache del browser dal tuo sito web (memorizzati automaticamente per migliorare la velocità di caricamento), che ti mostra la versione visualizzata prima di installare AccessiWay. Per correggere questo errore, dovrai semplicemente svuotare la cache del tuo browser (questo può variare a seconda del browser). Nella maggior parte dei casi, basta accedere alle impostazioni del browser e cancellare le immagini e i file memorizzate nella cache. Una volta completato, basterà ricaricare la pagina per ottenere la visualizzazione corretta.
• Errore di cache del sito web: diversi sistemi consentono di ottimizzare la velocità di caricamento del tuo sito web memorizzando nella cache script e stili. Ogni volta che hai bisogno di aggiornare il tuo sito, come ad esempio durante l’installazione di AccessiWay, dovrai anche cancellare la cache del tuo sito web per una corretta installazione. Consigliamo di trovare il modo migliore per cancellare la cache nel sistema che si utilizza e svuotarlo, dopodichè si dovrebbe essere in grado di vedere AccessiWay installato e funzionante.
• Conflitto di script: In casi molto rari, uno script presente sul tuo sito può entrare in conflitto con AccessiWay e la sua capacità di caricarsi sul sito. Per verificare se questo è il caso avremo bisogno di ispezionare il vostro sito come fatto nel passaggio 2 (Premere F12). Dopo aver controllato se sia questo il caso, fare clic sulla scheda “Console”. Se vedi qualcosa che riguarda AccessiWay, o acsb in questa vista, significa che questo è il motivo per cui AccessiWay non è apparso sul tuo sito. Se questo è il caso, si prega di contattare uno dei nostri rappresentanti tramite la live chat o via mail support@accessiway.com.

Se il problema persiste nonostante le soluzioni proposte, non esitate a contattare il nostro Customer Service al numero aziendale +39 01119622826 o tramite la chat presente sul nostro sito web: saremo felici di assistervi ulteriormente e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Una volta installato AccessiWay, l’interfaccia dovrebbe essere uguale a quella che appare sul nostro sito web, a meno che non sia stata modificata la grafica (colore, grandezza, posizione). Se c’è qualcosa di diverso, come ad esempio dimensioni sbagliate o linee irregolari, potrebbe esserci un conflitto tra il design del vostro sito, i suoi fogli di stile e AccessiWay. È comunque difficile che questo problema si verifichi, ed è facilmente risolvibile. Si prega di contattare il nostro team in modo da poterlo risolvere in maniera facile e diretta. 

Strumenti di test come WAVE e Lighthouse sono strumenti gratuiti per controllare il livello di accessibilità del tuo sito web. Questi strumenti sono utili per controllare gli elementi di base di un sito come link duplicati, gerarchie dei titoli, titoli duplicati, la mancanza di descrizioni delle immagini (Alt Text), o etichette ARIA.
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Tuttavia, AccessiWay è uno strumento “session-based”: questo vuol dire che strumenti di compliance di questo genere non saranno in grado di rilevare le regolazioni di AccessiWay. Questo succede perché AccessiWay è progettato per attivarsi esclusivamente nel momento in cui un utente lo triggera a seconda delle proprie necessità. Ciò implica che non siano modifiche permanenti sul sito. Questo assicura che tutte le regolazioni siano facilmente attivabili e che l’esperienza di navigazione dei visitatori del sito che non hanno bisogno di queste modifiche non venga influenzata in alcun modo.

Pertanto, poiché gli strumenti di compliance non accedono a un sito Web sotto forma di tecnologia assistiva, non saranno in grado di analizzare la presenza AccessiWay su un sito web e le relative regolazioni di accessibilità che ne derivano.

Questo è un errore molto raro, facilmente risolvibile. In questo caso, ci può essere un conflitto tra gli script del tuo sito e lo script di AccessiWay. Per risolvere questo problema scrivi al nostro customer service attraverso la live chat del nostro sito oppure contattaci telefonicamente al numero 011 1962 2826. Sei in buone mani non temere! 

AccessiWay è progettato per caricarsi in modo asincrono con il tuo sito, il che significa che verrà caricato e visualizzato esclusivamente una volta completato il totale caricamento del sito web. Questo per:

• Rendere l’intero sito accessibile, non solo parti specifiche di esso.
• Non intaccare la velocità del sito o le sue prestazioni in alcun modo.

Il sistema AccessiWay impiega 0,2 secondi a caricarsi, il che significa che il tempo di caricamento del tuo sito influenzerà il tempo che ci vuole per visualizzare AccessiWay. Ad esempio: se il tuo sito viene caricato in 4 secondi, AccessiWay apparirà in 4,2 secondi. Se il tuo sito viene caricato in 8 secondi, allora AccessiWay apparirà in 8,2 secondi.

Se sei interessato a controllare il tempo di caricamento del tuo sito, ti consigliamo un sito chiamato Pingdom. Puoi accedere al seguente link: https://tools.pingdom.com.

‍Se ritieni ancora ci possa essere un errore con il caricamento di AccessiWay, ti preghiamo di contattare uno dei nostri rappresentanti per provare a risolvere il tuo problema il prima possibile.

AccessiWay non raccoglie cookies. Non è di nostro interesse profilare i dati degli utenti. Sfruttiamo storage locali utilizzando solo i cookie strettamente necessari, poiché non è necessario leggere dati sul lato server.